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 鲜花售后服务

关于售后投诉

  1 投诉时间

  每票货接受投诉的有效时限为到货后4小时内。因为鲜切花属于农副产品,造成问题的原因存在着多样性,有备货的问题,有物流的问题,也有客户自身对鲜花品质的认识以及鲜花保养问题。故及时、准确的投诉有助于更加准确的分析问题所在,有助于合理解决问题,有助于避免问题的再次发生。

  2 投诉内容

  客户须在到货发现鲜花品质有问题后第一时间联系我公司客服,提供准确的到货时间,到货时鲜花外包装情况,告知出问题的品种及数量,提供相关图片。客服会需要落实一些其他必要了解的情况,希望客户可以理解和配合。

  3 问题划分

  在收到客户提供的各种准确信息后,即可以得出问题出现的环节和原因:我公司备货环节的问题或者物流环节的问题,物流环节又包括我公司直接接触的物流公司问题和各地转货环节的问题。

  若属于我公司备货的问题,我公司会负责给客户做出相应的合理的补偿,若属于我公司接触的物流环节的问题,我公司会帮客户找物流公司交涉和处理,若属于转货环节的问题,则需要客户自己与各地转货人沟通。


  4 处理原则

  鲜花批发属于异地的鲜活农产品贸易,其中涉及到鲜花产业的诸多环节,有鲜花产地落后的种植方式造成的鲜花品质和供货问题,也有昆明鲜花批发市场的行业不规范问题.

  我公司只处于鲜花备货环节,并不能解决整个产业链所面对的诸多问题。所以在遇到问题时我们需要相互理解与包容,需要相互配合查清问题,再相互尊重协商解决问题。



  5 补偿制度

  出现问题并不可怕,重要的对问题的认识和态度,重要的是双方的理解和共赢。

  需要客户帮忙,在仍旧可能的情况下对鲜花进行修剪,再利用,低价处理以及利用其他可行的方式,对鲜花进行相应处理,把损失降到最低后,再协商处理。

  属于我公司备货环节的问题:我公司会及时与客户协商,赔偿相应损失。

  属于运输公司或者转货人问题:属于我公司直接接触的运输公司问题,我公司会负责以客户代理人身份去与运输公司协商处理。属于各地转货人的问题,需要客户自己与转货人沟通处理。

  对于长期合作的老客户:若属于物流环节给客户造成损失的,在物流公司不愿意承担相应责任或者只承担部分责任的情况下,我公司会给予客户一定的补偿。这一切都建立在长期的互信互惠情况之上。
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